Att förbättra servicen för kunder som står i kö är något som företaget Q-Matic specialiserat sig på. Genom deras kösystem som används på t ex tusentals banker är det möjligt att knyta upp kösystemets dator till bankens egna databas. Därigenom får banken tillgång till färsk kundstatistik som väntetid och typ av ärende. Med den kan man göra en bättre resursplanering. Det största och hittills mest avancerade systemet av denna typ har nyligen levererats till Sparbanken Nor i Norge.

Rent tekniskt märker en kund som kommer in på t ex ett bankkontor ingen skillnad mot ett ordinärt elektroniskt kölappssystem, man trycker på en knapp och får en nummerlapp i handen.
- På både kort och lång sikt är dock fördelarna uppenbara både för kund och bank, menar Kenneth Pehrsson, exportchef på Q-Matic. Bankerna får tillgång till färsk kundstatistik som fungerar som beslutsunderlag för att uppnå en balans mellan servicegrad och kostnad, samtidigt som kunderna får kortare kötider.
- Systemet ger flera viktiga fakta om kundens besök i lokalen, förklarar Kenneth Pehrsson. Det registrerar när nummerlappen togs, när man kallas till disken och när ärendet blev klart. Man får också besked om vilka kunder som lämnat lokalen och hur lång väntetiden har varit. Med dessa fakta är det sedan lättare att planera bemanningen per vecka, dag eller timma. De besökande kunderna får bättre service och personalen kan användas mer effektivt.

Installation i Norge
2/3 av kostnaderna i banker beräknas vara personalkostnader. Med personalscheman baserade på registrerade kundflöden kan alltså bankerna spara stora pengar. Personalens fördelar är främst mindre stress, bättre kontakt med kunderna och möjlighet att sälja in nya tjänster, vilket är betydligt svårare om andra kunder står och väntar alldeles bakom.
Det största och hittills mest avancerade systemet av denna typ har nyligen levererats till Norge.Där har Sparbanken Nor blivit pionjär med att knyta upp kösystemets dator till bankens egna databas. Cirka 150 sådana installationer ska installeras under 1997.
Andra stora kundgrupper som kan ha nytta av datoriserade kösystem är t ex postkontor, apotek och offentliga inrättningar som försäkringskassor etc. Q-Matic har under -96 slutit avtal med socialförsäkringskontor i både Storbritannien och Spanien.
Totalt i hela världen har företaget omkring 200 anställda eller kontrakterade. Q-Matic har en internationell inriktning med en exportandel på 90 procent av företagets totala omsättning. Hittills har företaget gjort c:a 7 000 installationer i 60 länder./ins

Bildtext: Bara en enkel nummerlapp kan det tyckas, men i bakgrunden finns ett system ger banker och andra användare värdefulla uppgifter som förbättrar kundservicen både på kort och lång sikt.

För vidare information kontakta:
Q-Matic, Kenneth Pehrsson-Radencranz
Neongatan 8, S-431 53 MÖLNDAL
Tel: +46 31 87 92 50, Fax: +46 31 87 92 54
Mobile: +46 70 720 61 93, E-mail: kenneth.pehrsson@q-matic.se


CeBIT 97
13-19 mars, Hannover
Banking Technology
Hall 18, monter B41