Q-Matic har specialiseret sig i at forbedre servicen for kunder, der står i kø. Med Q-Matic’s køsystem, der f.eks. anvendes i flere tusind banker, er det muligt at tilslutte køsystemets computer til bankens egen database. Sådan får banken adgang til dugfrisk kundestatistik som ventetid og ærindetype. Det giver mulighed for bedre ressourceplanlægning. Det største og hidtil mest avancerede system af denne type er for nyligt blevet leveret til Sparbanken Nor i Norge.

Rent teknisk set kan en kunde, som f.eks. træder ind i en bank, ikke mærke forskel i forhold til et almindeligt elektronisk kønummersystem, hvor man trykker på en knap og får et nummer i hånden.
- På både kort og langt sigt er fordelene imidlertid åbenlyse både for kunde og bank, mener Kenneth Pehrsson, der er eksportchef i Q-Matic. Bankerne får adgang til dugfrisk kundestatistik, der fungerer som beslutningsgrundlag til at opnå en balance mellem serviceniveau og omkostninger, samtidig med at kunderne får kortere ventetid.
- Systemet giver flere vigtige oplysninger om kundens besøg i lokalet, forklarer Kenneth Pehrsson. Det registrerer, hvornår nummeret er taget, hvornår kunden bliver kaldt til ekspedition, og hvornår ekspeditionen blev afsluttet. Man får også at vide, hvor mange kunder der gik igen uden at blive ekspederet, og hvor lang ventetiden har været. Med disse oplysninger bliver det senere lettere at planlægge personalebelægningen pr. uge, dag eller time. De besøgende kunder får bedre service, og personalet kan udnyttes mere effektivt.

Installation i Norge
To tredjedele af omkostningerne i bankerne beregnes til at være udgifter til personale. Hvis personale-planlægningen er baseret på den registrerede kundestrøm, kan bankerne altså spare betragtelige summer. Fordelen for personalet er først og fremmest mindre stress, bedre kontakt med kunderne og mulighed for at tilbyde nye tjenesteydelser, hvilket er betydeligt sværere, hvis der står andre kunder lige bagved og venter.
Det største og hidtil mest avancerede system af denne type er for nyligt blevet leveret til Norge. Der er Sparbanken Nor blevet de første, som har tilsluttet køsystemets computer til bankens egen database. Der skal installeres ca. 150 systemer af denne type i løbet af 1997.
Af andre store kundegrupper, som kan drage fordel af computeriserede køsystemer, kan nævnes posthuse, apoteker og offentlige instanser som socialkontorer osv. Q-Matic har i løbet af 1996 underskrevet aftaler med socialkontorer i både Storbritannien og Spanien.
Samlet har virksomheden omkring 200 ansatte eller kontraktansatte i hele verden. Q-Matic er indrettet internationalt med en eksportandel på 90 procent af virksomhedens totale omsætning. Hidtil har virksomheden monteret ca. 7.000 installationer i 60 lande./ins

Billedtekst: Det ser måske bare ud som et almindeligt nummer, men bag det står et system, der giver banker og andre brugere værdifulde oplysninger, som forbedrer kundeservicen både på kort og langt sigt.

Yderligere oplysninger kan fås ved henvendelse til:
Kontaktperson: Per Abildsø
Q-MATIC A/S
Islevdalvej 142
2610 Rødovre
Tlf.: 44 85 66 00
Fax: 44 85 66 99


CeBIT 97
13. - 19. marts, Hannover
Banking Technology
Hal 18, stand B41