Microsoft börjar i höst använda ett nytt verktyg för att bättre lära känna kundernas behov - en modul från QuickSearch som ger möjlighet att skapa en panel för att föra en interaktiv dialog via e-mail.  - Microsoft arbetar mycket tillsammans med IT-proffs. Teknik är en hävstång i deras arbete, så att de kan åstadkomma och förverkliga sina idéer och mål. För att personerna i denna grupp ska få tillgång till precis det de behöver, krävs att vi vet precis vad de vill ha, säger Eva-Mia Franzén, Online and Systems Manager på Microsoft.

Projektet har startats under oktober och meningen är att Microsoft ska bygga upp en panel med ett par hundra personer, som kommer att få svara på frågor i dialogform via e-mail. Svaren lagras i en databank och analyseras i realtid - och kan alltså användas omedelbart. På så sätt kan Microsoft anpassa sin kommunikation så att den bättre möter kundernas behov.

Vill ha en kontinuerlig dialog
- Tanken är att vi ska föra en kontinuerlig dialog med panelen för att ständigt vara uppdaterade om vad målgruppen har för åsikter, vilka produkter man vill ha, vad man tycker om respektive tycker illa om, uppger Eva-Mia Franzén. Vi tror att detta verktyg kan vara ett led i vår strävan att kunna hjälpa våra kunder så mycket som möjligt.

Microsoft.se har en halv miljon unika besökare och av dessa är många IT-proffs, en viktig målgrupp för företaget. Microsoft har länge arbetat med kvalitativa undersökningar när det gäller företagets olika målgrupper.

Det tar ofta lång tid att få fram resultaten i traditionella undersökningar. Med den här nya typen av undersökning kan vi snabb få resultat, menar Eva-Mia Franzén.

Med QuickSearchs dialogmodul och mjukvara kan man fråga ett obegränsat antal personer oavsett var de befinner sig och få svaren i realtid. Mjukvaran ställer utifrån en logisk struktur av regler och anvisningar följdfrågor och kan till viss del argumentera med intervjupersonen.

Samtidigt som respondenten svarar på dialogen, analyseras resultatet och läggs in i databanken. Informationen är färskvara och ger Microsoft möjlighet att analysera och agera direkt.

QuickSearch Dialogue Manager är en ASP-lösning som inte kräver någon installation, utan hanterar dialogerna via Internet. Mjukvaran håller reda på alla adresser och frågor, samlar in svaren och analyserar dem.

Medier intresserade av interaktiva dialoger
Flera tidningar och annonsörer har visat stort intresse för den här typen av interaktivitet över Internet - ett sätt att komma i direktkontakt med läsarna och få reda på vad de tycker om allt ifrån det redaktionella innehållet till annonserna i tidningen.

QuickSearch hanterar ett antal olika dialogmodeller, som i sin tur kan anpassas för skiftande behov. Men samtliga handlar på något sätt om att skapa, utveckla och bibehålla relationer till kunder, medarbetare, läsare, lyssnare eller tittare.

Interaktiva dialoger över Internet är härvidlag ett nytt redskap som ska hjälpa företag och organisationer i kartläggningen och sammanställningen av aktuella attityder.


För mer information, kontakta:
Johan Laudon
QuickSearch AB
Romansvägen 6
131 40 Nacka
Telefon: 070-743 77 83
E-post: johan.laudon@quicksearch.se