Vid kvinnokliniken på länssjukhuset i Halmstad har man som första sjukhus i Sverige infört datoriserade enkätundersökningar i dialogform on line. Dialogen genomförs med hjälp av en trådlös och mobil pekdator, tablet PC. Patienterna på BB-avdelningen kan i lugn och ro svara på frågorna - i sängen.

Kvinnokliniken på Länssjukhuset i Halmstad samarbetar med företaget QuickSearch, som utvecklat ett sätt att föra interaktiva elektroniska dialoger med olika grupper av människor. I praktiken innebär det att man upplever datorn som en intervjuare.

Den mobila datorn, pekskärmen, gör att patienterna kan "samtala" med datorn inne på sitt eget rum. Pekskärmen är trådlöst ansluten till servern genom radio-LAN.

Frågebatteriet, eller dialogen, har arbetats fram i en projektgrupp under ledning av Anneli Noreus, avdelningschef på BB.

- Vi utgick från de fyra frågor som vi tyckte var viktigast: delaktighet, information, trygghet och bemötande, säger hon.


Patienterna positiva
Mjukvaran ställer, utifrån en logisk struktur av regler och anvisningar, följdfrågor och kan till viss del argumentera med intervjupersonen. En del av frågorna besvaras med fri text.

- Vi har redan märkt att patienterna inte bara är positiva till att svara på frågorna, de skriver gärna egna kommentarer, påpekar Anneli Noreus.

Kvinnokliniken på länssjukhuset i Halmstad tar ofta emot patienter från andra landsting och det har man tagit hänsyn till i frågebatteriet.

Enkätsvaren ligger i en databank som klinikens personal kan ta del av när som helst.

Mindre resurskrävande
- Vi arbetade även tidigare med stora medarbetar- och patientenkäter. De krävde stora resurser i både tid och personal. Med QuickSearchs modell kan vi få en dialog med patienterna, på ett betydligt effektivare sätt, utan att stjäla tid från annan verksamhet. Vi sparar oerhört mycket tid och databasen är alltid uppdaterad i realtid, kommenterar Jan Rydnert.

Analysen kan ligga till grund för olika förbättringsåtgärder - exempelvis flytta parkeringsplatsen närmare entrén, eller ge utförligare information om olika typer av smärtlindring.

- Alternativet till den här modellen hade varit att ersätta den traditionella enkätundersökningen med personliga samtal. Men det innebär problem - de är inte anonyma, de kostar mycket och de tar lång tid att sammanställa, säger Lars Johannsen på QuickSearch.

I dagens IT-samhälle med tillgång till Internet är interaktiva dialoger ett praktiskt och resurssnålt sätt att nå samma mål som man tidigare gjort med enkäter och personliga samtal. Resultaten bl.a. på kvinnokliniken i Halmstad talar för att den modellen är en stor tillgång i kvalitetsarbetet.

Klinikchefen Jan Rydnert håller med:

- Om 97 procent tycker att de blir bra eller mycket bra bemötta är vi givetvis glada för det. Men vi är mer intresserade av varför tre procent inte är nöjda och på vilka områden vi kan förbättra oss.
Sedan tidigare använder man också en stationär dator på kvinnoklinikens mottagning. Ca 4 300 patienter har svarat på frågor i dialogform i den modell QuickSearch utarbetat.

För vidare information, kontakta:
Lars Johannsen
QuickSearch AB
Romansvägen 6, 131 40 Nacka
Telefon: 08-716 35 88
E-post: lars.johannsen@quicksearch.se

Press release images