Alltfler tjänsteproducerande företag efterfrågar verktyg för att kunna öka effektiviteten i servicearbetet. Därför har Reterm utvecklat ServIT, ett heltäckande system för tjänsteproduktion avsett för mobil fältservice. Enligt företaget effektiviseras administrationen, serviceteknikernas arbete och fordonsutnyttjandet. Systemet, som är Windows-baserat och helt öppet, kan användas för datakommunikation oberoende av nättyp.

ServIT är ett objektorienterat Windows-baserat tjänsteproduktionssystem bestående av integrerade moduler för orderregistrering, arbetsplanering, återrapportering, ekonomistyrning, lagerhållning och statistik. Med planeringsmodulen kan man enkelt lägga ut, flytta, simulera eller ändra uppdrag för olika medarbetare. Ekonomimodulen ger uppföljning av bl a servicekontrakt, entreprenader, akutuppdrag och tilläggsförsäljning ute på fältet. Statistikmodulen kan ge svar på vilka uppdrag som är minst eller mest lönsamma, hur reservdelar konsumeras samt arbetsbelastning per kontor eller order.
Det mobila produktionssystemet är avsett att effektivisera hela arbetskedjan genom kortare ledtider eftersom datoriseringen omfattar alla led. Samtidigt får fältteknikern större ansvar för uppdragsbeställning, kostnadskontroll, mobilt lager, service och fakturering. Rapportering och efterkalkylering sker automatiskt.
Från det interna systemet på företagets kontor får fältpersonalen information direkt till den bärbara datorn i bilen. Det kan vara arbetsorder, adress, eller felorsak. Kvittenser hjälper till att markera om meddelanden nått sin mottagare. Teknikern noterar sedan i sin mobila dator vilka åtgärder som utförts, reservdelar och tid, vilket automatiskt förs över till företaget.

OLE-teknik
Genom att använda ODBC kan ServIT integreras med företagets interna redovisnings- eller säljsystem. Integrationen kan också göras utan ändringar i systemet eftersom det använder teknik som t.ex. OLE Automation. ServIT är ett klient/agent/server-system, vilket innebär att klienten kan arbeta trots att nätverkskontakten är bruten.
Genom att använda Oracle Mobile Agents, med samma klient/server-modell som själva systemet, finns drivrutiner för en mängd olika nättyper (Mobitex, RAM, GSM, Ardis, CDPD, LAN, WAN, uppringd mm). Val av nätverk beror på kundens önskemål, säkerhetskrav, utrustning och kostnader.
- Hisstillverkaren Kone var bland de första att använda mobildatasystem. De har effektiviserat serviceteknikernas arbete och fordonspark med 20 procent, minskat administrationen till hälften och reducerat filialkontoren med 30 till 40 procent. Vinstfördelarna gör att pay-off-tiden för ett system ligger på cirka 1,5 år, säger Robert Ekman, VD och grundare av Reterm AB.

ABB Svenska Fläkt AB har nyligen valt att investera i ServIT för sin fältservice, med installation i tio länder.

Reterm AB har mer än tio års erfarenhet av mobildata som inkluderar radio-, data- och telekommunikation. Företaget som befinner sig i ett expansionsskede, omsätter ca 20 MSEK och har 14 idag anställda vid sitt kontor i Solna. I marknadsföringen av ServIT samarbetar man med Ericsson, Oracle och RAM, en av världens största mobiloperatörer.

Bildtext: Från det interna systemet på företagets kontor får fältpersonalen information direkt till den bärbara datorn i bilen. Serviceteknikern noterar sedan i sin mobila dator vilka åtgärder som utförts, reservdelar och tid, vilket automatiskt förs över till företaget.

För ytterligare information:
Robert Ekman
Reterm AB
Dalvägen 26
171 22 Solna

Tel: 08-514 907 00
Fax: 08-735 58 80

Hemsida: www.reterm.se

Press release images