PRESSMEDDELANDE
29 november 1995
Intelligent televäxel
ordnar kön och ger besked

Den svaga länken i telenätet är ofta företagens telefonväxlar. Uppringande tvingas köa och i brist på ordentliga besked lägger många på luren.
Nu lanseras ett telesystem för intelligent samtalshantering, som snabbt lämnar information och lotsar uppringande till rätt personer.

Företagssystem för s k datorintegrerad telefoni har funnits i många år. Men dessa har varit mycket dyra, varför marknaden begränsats till större företag.
Nu har datakonsultföretaget Logica utvecklat ett system för intelligent samtalshantering kallat
CallControl.
I konventionella kösystem får uppringande endast enkelriktade besked om att samtalet är placerat i kö, väntetid osv. Men i CallControl kopplas alla köande även till ett talsvarssystem.
Via knapp- eller röststyrda menyer kan de under väntetiden själv göra sökningar mot databaser, beställa fax, boka tid eller lämna meddelanden. Därmed kan många förfrågningar klaras av utan direkt personlig kontakt.
Systemet kan skräddarsys för olika företags och myndigheters behov. Samtal kan t ex automatiskt dirigeras till rätt person eller handläggare med hänsyn till typ av ärende eller varifrån man ringer.
Under väntetiden kan systemet t o m plocka fram företags- eller personuppgifter ur databasen, vilka presenteras på handläggarens dataskärm när samtalet kopplas upp.
Telia TeleRespons har skaffat det nya systemet för att erbjuda företagen intelligenta telemarketingtjänster. Ericsson planerar att under våren 1996 installera systemet för internationell helpdesk-verksamhet.


För mer information kontakta:
Sören Jansson, VD
Logica Svenska AB
Solna Torg 19, 171 45 Solna
Tel 08-705 77 00
Fax 08-730 38 55

BASINFORMATION OM LOGICA November 1995

Svensk verksamhet
Datakonsultföretaget Logica Svenska AB arbetar sedan 1977 på svensk marknad med utveckling av system för bank, finans och telekommunikation. Exempel är elektroniska betal- och distributionssystem samt kundsystem för intelligenta teletjänster.

Omsättning
Logicas omsättning är drygt 75 miljoner kr med 80 anställda.

Kunder
Bland kunderna finns ICA Kort med ett elektroniskt betalkortsystem och reseföretag med distributionssystemet SMART. Andra är Telia och Ericsson med telesystem för intelligent samtalshantering och telemarketing.

Moderbolag
Det svenska bolaget är helägt av moderföretaget Logica plc grundat i Storbritannien 1969. Idag är koncernen verksam i 18 länder i Europa, Mellersta Östern, Nordamerika och Sydostasien. Den årliga omsättningen är 2,7 miljarder kr med 3 600 anställda.

Internationell verksamhet
Förutom bank, finans och telekom, finns bland Logicas internationella uppdragsgivare företag inom energi, data, media, transporter, industri, försvar och rymdverksamhet.

VD: Sören Jansson
Marknadsansvarig: Anders Ödman
Försäljningschef: Lars Lövmar
Pressansvarig: Monica Villot-Berling
Logica Svenska AB,
Solna Torg 19, 171 45 Solna
Tel 08-705 77 00, Fax 08-730 38 55