La empresa norteamericana Plantronics, Inc. ha lanzado al mercado un adaptador para auriculares diseñado para centros de llamadas que utilizan sistemas de detección automática de llamadas (ACD, automatic call detection) con la función "Representante no disponible" (RNA, Representative Not Available). El nuevo modelo E10 incorpora la función RNA que informa automáticamente al sistema ACD cuando un agente del centro de llamadas se aleja de la consola. Esto permite al sistema encaminar automáticamente las llamadas entrantes al personal disponible, ahorrando tiempo y mejorando la satisfacción del cliente.

Este adaptador forma parte de la amplia gama de auriculares y productos para comunicaciones creados por la empresa, diseñados para todos los segmentos de la industria de los centros de llamadas.
"Nuestros productos están diseñados para aumentar la productividad del usuario al proporcionar los niveles más altos de comodidad, confiabilidad y calidad de sonido," explica David Kitano, Vicepresidente de Ventas de Plantronics para Asia/Pacífico y América Latina.

Modelos que brindan un mayor confort y afrontan las necesidades especiales
Los productos de Plantronics incluyen auriculares con configuraciones de cinta para la cabeza, sobre la oreja y audífono, así como modelos para uso con teléfonos celulares y computadoras. La mayoría cuenta con funciones que mejoran la calidad del sonido en lugares ruidosos. Todos los adaptadores (y no sólo aquellos del nuevo modelo) son compatibles con los teléfonos de una y dos líneas para uso por pequeñas empresas y oficinas en el hogar, así como con los teléfonos comerciales y sistemas de centros de llamadas más importantes. Se dispone también de adaptadores inalámbricos.

Funcional y portátil
Pequeño y liviano, el nuevo adaptador E10 proporciona la funcionalidad de una unidad de escritorio en un paquete que se puede adosar al cuerpo. Al colocar el adaptador sobre la correa o la cuerda, se reduce el desorden en el escritorio, mientras que el cable arrollado de tres metros de largo permite al usuario una mayor libertad de movimiento.
Las funciones operativas incluyen un interruptor de silenciado y un control empotrado de volumen, así como las tecnologías SoundGuard Plus y Call Clarity, diseñadas para mejorar la calidad del sonido.

Los usuario más importantes expresan su satisfacción
American Express do Brasil, la unidad brasileña de American Express, utiliza más de 1.000 de los auriculares de la empresa en sus centros de llamadas. "Los auriculares de Plantronics son cómodos y confiables, y tienen una excelente calidad de sonido," comenta el contacto de telecomunicaciones Kendi Sakamoto. "Satisfacen las expectativas de nuestros operadores."
Plantronics, Inc. es uno de los diseñadores, fabricantes y comercializadores más grandes del mundo de productos para auriculares. Diseñados originalmente para los miembros de tripulaciones aéreas, los auriculares de la empresa se utilizan ahora principalmente en centros de llamadas (tanto del tipo de "escritorio de asistencia" como de telecomercialización), oficinas, comunicaciones móviles, y difusión de radio y televisión. Las aplicaciones más nuevas incluyen las oficinas en el hogar y los usuarios de computadoras de multimedia.
SoundGuard Plus y Call Clarity son marcas comerciales de Plantronics, Inc.

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En Brasil:
Dennis Marques
Plantronics, Inc.
Rua Joaquim Floriano
636 AP 131, Sao Paolo - SP, Brasil
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Jose F. Gonzalez
Director de Ventas, America Latina
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