Rätt val av verktyg och teknik är den största enskilda faktorn för att nå lönsamhet i investeringen av stödfunktioner. Det framgår av en rapport som det internationella analysföretaget IDC har publicerat. Nu presenteras ett nytt tredje generationens stödsystem, HelpDesk, på den svenska marknaden. Detta skapar möjligheter för ökad lönsamhet och effektivitet i IT användning, menar Ceruss vilka representerar den brittiska programvaruutvecklaren Touchpaper.

Även den brittiske analyskonsulten och föreläsaren Rhion Jones har i en nyligen publicerad rapport pekat på att många IT-företag inte har tillräckligt effektiva verktyg för att hantera stöd åt kunder eller för sitt interna IT-stöd. I rapporten sägs att allt fler IT-företag har insett att åtgärder måste vidtas inom stödfunktionen för att göra IT-investeringarna mindre kostsamma.

Nyligen presenterades version 6 av HelpDesk som är ett tredje generationens verktyg för IT-stöd. Det anges ha alla sedan tidigare välkända funktioner samt nya och förbättrade möjligheter bland annat för att arbeta med fjärrstyrning, inventering, rapportera över såväl Internet som intranät samt integration med befintliga system och information.

- Tyngdpunkten på utvecklingen har legat på ökad funktionalitet som till exempel att anlägga både ett användar- och ett chefsperspektiv på arbetsgången.

Det säger Göran Pettersson, VD för Ceruss AB, som har arbetat med stödsystem och dess verktyg i drygt ett decennium. Företaget är sedan flera år representant för stödverktygen HelpDesk från brittiska Touchpaper. HelpDesk är uppbyggt för Microsofts användarmiljö med Windows-gränssnitt. Tidigare levererade versioner kan uppgraderas till den nya utgåvan.

Dessutom går det att fjärrstyra andra datorer för effektivare kundstöd. Vid varje installation bestäms vilken information som ska användas. Systemet gör det möjligt att byta det som kallas tema, presentation på bildskärmen samt informationsinnehåll efter arbetsgrupp, kund eller avdelning. Detta för att skapa fördelar för olika avdelningar, eller företag, där generell information kan blandas med speciell information.

- Stödsystemet kan systematiskt söka i tidigare kunskaper och tjänster för att skapa en effektivare kundhantering och IT-förvaltning, säger Göran Pettersson.

Stödverktyg ska vara anpassade efter både teknikernas och verksamhetens krav, exempel är snabb problemlösning, uppföljning och återkoppling. Stödfunktioner används inom alla branscher, från försäkrings- och fastighetsbolag till säljorganisationer och de som ger IT-stöd.

- Många globala IT-företag har utvecklat metoder för att utvärdera lönsamheten och effektiviteten i IT-användning. Gemensamt för alla företagen är att de kraftigt betonar vikten av fungerande stödfunktioner för att befrämja affärsverksamheten, avslutar Göran Pettersson.

Företagsfakta
Ceruss AB är ett företag vars affärsidén är att tillhandahålla metoder och system som ökar tillgängligheten och minskar driftskostnaderna för företags och organisationers IT-utrustning och användning.

Sedan flera år är företaget representant för HelpDesk från brittiska Touchpaper, ett företag som tidigare hette Royal Blue.


För mer information kontakta:
Göran Pettersson, Ceruss AB
Tel: 08-626 38 20
E-post: gp@ceruss.se
www.ceruss.se

Press release images