Rätt val av verktyg och teknik är den största enskilda faktorn för att nå lönsamhet i investeringen av stödfunktioner. Det framgår av en rapport som det internationella analysföretaget IDC har publicerat. Nu presenteras ett nytt tredje generationens stödsystem, HelpDesk, på den svenska marknaden. Detta skapar möjligheter för ökad lönsamhet och effektivitet i IT användning, menar Ceruss vilka representerar den brittiska programvaruutvecklaren Touchpaper.