Å bedre servicen for kunder som står i kø er noe som selskapet Q-Matic har spesialisert seg på. Ved hjelp av deres køsystem som f. eks. brukes av tusenvis av banker, er det mulig å knytte køsystemets datamaskin til bankens egne databaser. Således får banken tilgang til fersk kundestatistikk som ventetid og type ærend. Med dette kan man gjennomføre en bedre ressursplanlegging. Det største og hittil mest avanserte systemet av denne typen ble nylig levert til Sparebanken Nor i Norge.

Rent teknisk vil kunden som kommer inn i f.eks. en bank ikke merke noen forskjell i forhold til et vanlig elektronisk kølapp-system. Man trykker på en knapp og får en nummerlapp i hånden.
- På både kort og lang sikt er fordelene åpenbare for både kunden og banken, mener Kenneth Pehrsson, eksportsjef ved Q-Matic. Bankene får tilgang til fersk kundestatistikk som brukes som beslutningsgrunnlag for å oppnå en balanse mellom service og kostnad, samtidig som kundene får kortere køtider.
- Systemet gir flere viktige fakta om kundens besøk i lokalet, forklarer Kenneth Pehrsson. Det registrerer når nummerlappen ble tatt, når man ble kalt til disken og når ærendet ble avsluttet. Man får også beskjed om hvilke kunder som har forlatt lokalet og hvor lang ventetiden har vært. Med disse faktaene er det deretter lettere å planlegge bemanningen per uke, dag eller time. De besøkende kundene får bedre service og personalet kan brukes mer effektivt.

Installasjon i Norge
2/3 av bankers kostnader beregnes å være personalkostnader. Personalplanlegging basert på registrert kundestrøm kan altså spare bankene store penger. Personalets fordeler er først og fremst mindre stress, bedre kontakt med kundene og mulighet til å selge nye tjenester, hvilket er langt vanskeligere når andre kunder står og venter rett bak.
Det største og hittil mest avanserte systemet av denne typen ble nylig levert til Norge. Der har Sparebanken NOR blitt pioner ved å knytte køsystemets datamaskin til bankens egne databaser. Ca. 150 slike installasjoner skal installeres i løpet av 1997.
Andre store kundegrupper som kan ha nytte av disse avanserte køsystemene er f.eks. postkontor, apotek og offentlige anstalter som trygdekontor osv. Q-Matic har i løpet av 1996 sluttet avtale med trygdekontorene i både Storbritannia og Spania.
Totalt i hele verden har selskapet ca. 200 ansatte eller kontrakterte. Q-Matic satser stort internasjonalt og har en eksportandel på 90 prosent av selskapets totale omsetning. Hittil har selskapet utført ca. 7000 installasjoner i 60 land./ins

Bildetekst: Kun én enkelt nummerlapp, men i bakgrunnen finnes et system som gir banker og andre brukere verdifull informasjon som bedrer kundeservicen både på kort og lang sikt.

For ytterligere informasjon, vennligst kontakt:
A/S Kellers, Odd Keller
Hardangerveien 2, 5050 Nesttun, Norge
Tel: 55 13 00 00, Faks: 55 13 69 21

CeBIT, 13. -19. mars, Banking Technology, hall 18, stand B41