Auf die Verbesserung des Services für die Kunden, die in einer Warteschlange stehen, hat das Unternehmen Q-Matic sich spezialisiert. Durch das u. a. in tausenden von Banken verwendete Wartesystem wird es möglich, den Rechner des Wartesystems an die Datenbank der Bank anzuschließen. Dadurch erhält die Bank aktuelle Kundenstatistikdaten wie Wartezeit und Art des Anliegens. Es erleichtert ganz einfach die Ressourcenplanung.