Pressemitteilung
10. Oktober 1996
Komplettes Produktionssystem
mit mobilen Möglichkeiten
für effizienteren Außendienst

Mit mobiler Kommunikation können
Produktionssysteme für Leistungen im
Außendienst wesentlich rentabler werden.
Diese Ansicht vertritt das schwedische Unternehmen Reterm und hat ein integriertes EDV-System entwickelt, das gemäß Verlautbarung der Firma den Außendienst der Techniker effizienter gestaltet, die Verwaltung vereinfacht und den Fahrzeugbedarf reduziert.

ServIT ist ein komplettes Produktionssystem mit integrierten Modulen für Arbeitsplanung, Berichterstellung, Finanzplanung und Statistik.
Mit dem integrierten Planungsmodul lassen sich problemlos Aufträge auf verschiedene Personen verteilen. Das Finanzmodul beinhaltet die weitere Bearbeitung von Service-Verträgen, Submissionsaufträgen, Expressaufträgen und Zusatzverkauf im Außendienst. Sämtliche Prozesse erfolgen automatisch in Echtzeit.

Freie Wahl für den Benutzer
„Durch dieses völlig offene System und die Verwendung von Standardausrüstungen für die gesamte Hard- und Software überlassen wir die Wahl dem Kunden. Die besondere Bedienerfreundlichkeit wird durch Windows garantiert“, erläutert Robert Ekman.
„Mit ServIT erhält der Service-Techniker eine ganz neue Funktion. Der gesamte Arbeitsablauf wird durch kürzere Vorlaufzeiten für die Arbeitsbestellung, Service, Fakturierung und Nachbearbeitung erheblich effizienter.“
Von der Zentraleinheit einer Firma werden die Informationen für den Außendienst-Mitarbeiter direkt an dessen Fahrzeug übertragen. Dabei kann es sich um Aufträge, Adressen von Kunden, Fehlerursachen usw. handeln, die auf dem Bildschirm erscheinen.
Reterm hat außerdem eine allgemeine mobile Datenzentrale namens MobiSwitch entwickelt, die von Kunden und Händlern selbst bedient werden kann. Dadurch ist es möglich, bis zu sieben externe Einheiten, z. B. Drucker und Strichcodeleser sowie verschiedene Funkmodems anzuschließen.
Die Zentrale ist laut Ekman eine Voraussetzung für künftige innovative mobile EDV-Anlagen.
Nach abgeschlossener Arbeit werden die entsprechenden Maßnahmen, verwendete Ersatzteile und Zeitaufwand in den mobilen Computer eingegeben und direkt an das stationäre System der Firma geschickt.
Zu den Firmen, die bereits mit dem mobilen EDV-System von Reterm arbeiten, gehören Kone Elevators, die ihre 200 Aufzugtechniker mit dem System ausgerüstet hat, sowie Telia, Electrolux und Schindler. Die praktischen Erfahrungen mit kundenspezifischen Systemen wie z. B. bei Kone haben zur Entwicklung des allgemeinen ServIT-Systems geführt.

Große Gewinne
„Kone und Telia konnten anhand dieses Systems den Arbeitsaufwand ihrer Service-Techniker und den Fuhrpark um 20%, den Verwaltungsstab um die Hälfte und die Anzahl Geschäftsstellen um 30-40% reduzieren. Diese Werte sprechen für sich“, meint Ekman.
Die Amortisationszeit für eine normale Anlage einschl. Hardware liegt bei etwa 1,5 Jahren. Die Rentabilität wird noch zusätzlich verbessert, weil die Berichte direkt in das Finanzsystem aufgenommen werden und der zeitliche Fakturierungsaufwand von Wochen auf Tage verringert werden kann.
Mit dem Systemmodul Managing Navigator kann die Anwenderfirma Statistiken erstellen, z. B. über die Auslastung der Service-Techniker und/oder das Auftragsvolumen pro Region sowie verschiedene Maßnahmen.
„So erhält man frühzeitige Warnsignale, z. B. für den notwendigen Austausch von Verschleißteilen. Und man kann Modelle erstellen, um zu sehen, ob die Mittel für einen neuen Großauftrag ausreichen“, erklärt Ekman.
Reterm kann auf über 10-jährige Erfahrungen auf dem Gebiet der mobilen Datenverarbeitung, also mit Funkübertragung, Rechnern und Telekommunikation, zurückblicken. Der Umsatz betrug 1995 DEM 3 Mio bei 11 Mitarbeitern. Aus Expansionsgründen sucht das Unternehmen jetzt Vertragshändler, in erster Linie im EU-Raum.
Bei der Systementwicklung kooperiert das Unternehmen u. a. mit Ericsson und Oracle sowie mit RAM, einem der größten Netzbetreiber der Welt. Momentan wird mit Microsoft USA über die Zulassung von Software für Windows 95 und NT verhandelt.
Außer ServIT läuft bei Reterm derzeit die Entwicklung eines entsprechenden Systems mit der Bezeichnung SellIT für Außendienst-Verkäufer. Auch dieses System ist über mobile Rechnereinheiten an die Datenbanken der jeweiligen Firma angeschlossen./ins

Bildtext:
Mit dem mobilen Produktionssystem kann der Außendienst des Service-Technikers durch kürzere Vorlaufzeiten für Bestellung, Service und Fakturierung effizienter gestaltet werden.

Weitere Informationen erhalten Sie von:
Reterm AB, Robert Ekman oder Oscar Floor
Box 1080, S-164 21 Kista, Schweden
Tel.: +46-8-632 0022
Fax: +46-8-632 0024
E-Mail: info@reterm.se
Internet: http://www.reterm.se

Das System wird auf der Software-Fachmesse Systems 96 vom 21. - 25. Oktober in München in Halle 3 auf Stand B11 vorgestellt.