Решительные меры по улучшению качества услуг

«Когда производственные мощности загружены на 95%, ты становишься весьма чувствительными к колебаниям спроса, особенно, если данный спрос увеличивается, – поясняет Арвид Сандблад, вице-президент по продажам и маркетингу компании  Iggesund. – В прошлом мы сталкивались с рядом таких случаев, и мы не хотим их повторения ни для себя, ни для наших клиентов».

В течение последних двух лет команда логистов компании работала над постепенным улучшением ситуации. Чуть больше шести месяцев назад Iggesund внедрила у себя современную операционную систему , которая  и служит основой для  улучшенной услуги доставки.

«Смена систем была настолько радикальной, что ее можно сравнить с пересадкой сердца и полным переливанием крови у человека, – добавляет Сандблад. – Данная реорганизация создала условия для достижения  фиксированных сроков поставки, но этот процесс займет какое-то время».

Компания Iggesund предлагает несколько решений по доставке – от экспресс-доставки на следующий день со склада для постоянных заказчиков,  до обычных поставок с фабрики, а также несколько других промежуточных вариантов.  . Дальнейшие развития будут иметь место в течение следующих 12 месяцев.

Спектр услуг Iggesund также включает все, связанное с продукцией Invercote и Incada – от технической поддержки на местных рынках до экспертных знаний в области картона, которые компания предлагает в своих справочных материалах.

«Мы не просто хотим, чтобы клиенты покупали наш картон, –  говорит Сандблад. – Важно, чтобы они получали максимально полный  сервис. Именно это и призваны обеспечить наша техническая литература и наши команды технических специалистов в разных странах, обладающие опытом в реализации проектов, схожих с проектами заказчиков».

«Некоторые виды поддержки мы предлагаем уже давно, но мы не сообщали большинству клиентов достаточно доходчиво, что соответствующие услуги доступны».

Прочие характеристики предлагаемых услуг, запуск которых состоится под именем «Care by Iggesund», включают быстрое и простое размещение заказов на образцы и креативные материалы, предоставление информации по безопасному использованию продукта и сертификаты, а также доступ к аналитическим услугам аккредитованной лаборатории Iggesund по выполнению химических и сенсорных анализов. Обширная экологическая документация Iggesund также являются частью сервиса  и гарантией того,  что клиенты не столкнутся с неприятными сюрпризами в связи с происхождением использовавшегося в производстве сырья.

Подпись: «Наш сервис позволяет клиентам получать максимум от нашей  продукци Invercote и Incada», –  подчеркивает Арвил Сандблад, вице-президент по продажам и маркетингу Iggesund. © Iggesund

О Iggesund

Iggesund Paperboard входит в состав шведской группы продукции лесной промышленности Holmen, одной из ста наиболее стабильных компаний в мире, представленной в Глобальном договоре ООН. Оборот Iggesund составляет 500 млн евро, а основной продукт под названием Invercote продается в более чем 100 странах. Компания имеет два основных брендовых направления, Invercote и Incada, продукция обоих этих брендов позиционируются как в высшей степени качественной в соответствующих сегментах рынка. С 2010 г. компания Iggesund  инвестировала более 380 млн евро в повышение энергоэффективности и снижение выбросов вредных веществ в процессе производства.
 
Iggesund и Holmen Group передают все свои отчеты о выбросах углекислого газа в атмосферу специалистам проекта Carbon Disclosure Project. Данные о воздействии на окружающую среду являются основной частью годового отчета, который полностью соответствует требованиям устойчивости развития Глобальной инициативы по отчетности. Iggesund была основана как металлообрабатывающая компания в 1685 г., но уже в течение более 50 лет занимается производством картона. Два завода, расположенные в северной Швеции и северной Англии, насчитывают 1500 штатных сотрудников.

Контактная информация:

Staffan Sjöberg
Public Relations Manager
staffan.sjoberg@iggesund.com

Iggesund Paperboard
SE-825 80 Швеция
Tel: +4665028256
Mobile: +46703064800
www.iggesund.com